AVISO DE PRIVACIDAD

I. TITULAR Y RESPONSABLE DE LOS DATOS

MonSol Technologies (en adelante, "La Empresa"), es la propietaria y responsable de la base de datos personales.

• Razón Social: MonSol Technologies (Corporación de Servicios Tecnológicos).
• Cédula de Persona Jurídica: 3-102-855979.
• Domicilio Social: Cartago, Costa Rica.
• Certificación PYME: No. 96732.
• Oficina de Privacidad: Para cualquier gestión relacionada con tus datos, puedes contactarnos al correo info@monsol.co.cr o al teléfono +506 7178-3124.

II. ¿QUÉ DATOS RECOLECTAMOS Y TRATAMOS?

En MonSol recolectamos distintas categorías de datos dependiendo de la naturaleza de tu relación con nosotros (cliente detallista, cliente corporativo o prospecto):

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, apellidos, cédula de identidad (física, DIMEX o jurídica), dirección exacta de domicilio o ubicación de la empresa, números de teléfono (fijo y móvil) y direcciones de correo electrónico.
• Datos Patrimoniales y Financieros: Información necesaria para la gestión de cobros y créditos, tales como números de cuenta bancaria (IBAN), estados financieros (para solicitudes de crédito corporativo), referencias comerciales, historial de comportamiento de pago y datos de facturación electrónica.
• Datos de Localización y Geolocalización: Ubicación geográfica en tiempo real enviada por el usuario para la coordinación de entregas de productos o para la llegada de cuadrillas de instalación técnica a sitios de proyectos.
• Datos de Navegación (Digitales): Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, datos de identificación del dispositivo, tiempo de permanencia en nuestro sitio web monsol.co.cr y páginas visitadas.
• Datos de Videovigilancia y Seguridad: Imágenes y audios captados por nuestros sistemas de seguridad en caso de que usted visite nuestras oficinas físicas o centros de distribución, con el único fin de garantizar la seguridad de las personas y activos.
• Datos de Terceros y Menores: MonSol no solicita datos de menores de edad. Si usted proporciona datos de terceros (socios, referencias comerciales o empleados), reconoce contar con el consentimiento previo de estos para compartir dicha información.

III. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

La información que nos brindas nos permite llevar a cabo las siguientes actividades divididas por su necesidad:

A. Finalidades Primarias (Esenciales para el servicio)

• Registro y Validación: Asegurarnos de que la información en nuestro registro de clientes sea precisa para evitar fraudes y suplantación de identidad.
• Gestión de Ventas y Pedidos: Procesar tus compras, apartar productos en inventario, gestionar el alisto de mercadería y realizar la facturación electrónica correspondiente según la normativa de Costa Rica.
• Logística de Entrega: Contactarte y efectuar la entrega física del producto en la dirección señalada, así como coordinar con servicios de mensajería externos en caso de ser necesario.
• Servicios Técnicos y Garantías: Programar visitas de diagnóstico, ejecución de proyectos de redes o electricidad, y tramitar reclamos de garantía ante fabricantes de marcas representadas (APC, Ubiquiti, Nexxt, etc.).
• Gestión de Crédito: Evaluar la idoneidad crediticia para otorgar plazos de pago a empresas, consultando referencias y bases de datos autorizadas.
• Atención al Cliente (SAC): Atender tus dudas, quejas, sugerencias y requerimientos de soporte técnico a través de WhatsApp, teléfono o correo.
• Cumplimiento Legal: Conservar tu información para cumplir con disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor, leyes tributarias y requerimientos de autoridades judiciales.

B. Finalidades Secundarias (Adicionales y de Mejora)

• Análisis de Hábitos de Consumo: Analizar qué productos de tecnología te interesan para mejorar nuestra oferta y entender las necesidades del mercado de ingeniería actual.
• Comunicación y Publicidad: Enviarte información personalizada sobre nuevas tecnologías, ofertas de temporada, lanzamientos de productos o invitaciones a eventos técnicos de MonSol.
• Encuestas de Satisfacción: Realizar estudios internos para medir la calidad de nuestras instalaciones y servicios de soporte.

IV. TRANSFERENCIA Y COMUNICACIÓN DE DATOS

MonSol Technologies puede transferir o permitir el acceso a tus datos personales a terceros únicamente en los siguientes supuestos:

1. Proveedores Tecnológicos: Empresas que brindan servicios de almacenamiento en la nube, hosting de nuestro sitio web y mantenimiento de sistemas de facturación.
2. Socios Logísticos: Empresas de mensajería o transporte contratadas para entregar tus pedidos en zonas donde MonSol no cuenta con transporte propio.
3. Instituciones Bancarias: Para el procesamiento de pagos, aclaraciones por transacciones o gestión de cobros judiciales.
4. Autoridades Gubernamentales: Cuando exista un requerimiento legal por parte del Ministerio de Hacienda, el MEIC, o autoridades judiciales en el marco de una investigación.

Nota: Siempre exigiremos a estos terceros que mantengan los niveles de seguridad y confidencialidad requeridos por la Ley No. 8968.

V. COOKIES, PIXELES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

En nuestro sitio web utilizamos cookies para optimizar la navegación:

• Cookies Esenciales: Necesarias para que el catálogo y el carrito de compras funcionen correctamente. No pueden ser deshabilitadas.
• Cookies de Rendimiento: Nos permiten saber cuántas personas nos visitan y qué secciones son más populares.
• Cookies Publicitarias: Propias o de terceros (como Google o Facebook) para mostrarte anuncios relevantes sobre soluciones de redes o seguridad tras haber visitado nuestro sitio.

Puedes ajustar o deshabilitar el uso de cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge).

VI. TUS DERECHOS FRENTE A LOS DATOS (DERECHOS ARCO)

De acuerdo con la legislación costarricense, usted tiene el derecho de controlar su información personal. Estos derechos son:

• Acceso: Solicitar un reporte de los datos personales que MonSol tiene de usted.
• Rectificación: Corregir datos que sean erróneos, inexactos o estén desactualizados.
• Cancelación/Supresión: Solicitar que eliminemos sus datos de nuestras bases cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recolectados.
• Oposición: Negarse al uso de sus datos para fines específicos (como publicidad).

VII. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

MonSol Technologies ha implementado medidas técnicas y administrativas para evitar la destrucción, pérdida, robo o alteración de tu información. Tus datos serán almacenados por un plazo de diez (10) años, de conformidad con los plazos de prescripción legal para documentos comerciales y tributarios en Costa Rica.

Recomendación de Seguridad: MonSol nunca te solicitará contraseñas de correos o claves bancarias por teléfono o WhatsApp. Si recibes una comunicación sospechosa, repórtala de inmediato.

VIII. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES

Este Aviso de Privacidad puede ser modificado por cambios en la legislación o por actualizaciones en nuestros servicios de tecnología. La versión más reciente siempre estará disponible en https://monsol.co.cr/.